トラブル解決！海外OTAのお問い合わせ先まとめ、カスタマーサポートへ緊急連絡（日本語OK）

2024年6月13日 2024年7月16日 PR

海外OTA各社を使ってホテルや航空券を予約した

ところが最悪・・・

楽しい旅行のはずがトラブルに遭遇してしまった

そんな大変な状況にいる方の問題解決に少しでも役立つよう、海外OTAのお問い合わせ先、またFAQ（よくある質問）ページの情報を整理してご紹介していきます。

トラブル解決に向けての事前準備

緊急時はパニックになって大変だと思います。ただ、こんな時だからこそ深呼吸をして冷静に！

各々のカスタマーサポートに連絡する前に、いま直面している問題の要点を箇条書きにして、状況整理することをおすすめします。

海外OTAのお問い合わせ窓口は、日本語に対応しています。ただ、スタッフ全員が日本人ではないです。

何に困っているのかを簡潔に整理しておかないと、状況が伝わらず、問題が解決できなかったり、回答に時間がかかったりします。

海外OTAのお問い合わせ先一覧

電話番号	日本からかける場合：03-6743-6650／海外からかける場合：+81-3-6743-6650／その他の窓口：+44-20-3320-2625（44はイギリスの国番号、国際通話料がかかります）
優先電話	Geniusメンバーの上級ステータスになると、オペレーター直通の電話番号が公開される
FAQページ	https://www.booking.com/customer-service.ja.html
アドバイス	電話をかける前に、まずFAQページを確認です。またカスタマーサービスのスタッフさんは、メッセージの返信が早いです。
運営会社	会社概要はリンク先でご案内

電話番号	日本からかける場合：03-5767-9333／海外からかける場合：+81-3-5767-9333（受付は日本時間のAM9:00〜PM21:30）
FAQページ	https://www.agoda.com/ja-jp/info/contact.html
アドバイス	お問い合わせには、チャットボット（生成AI）ならびにチャットで対応しています。またサポートスタッフへのチャットは、予約照会ページで受付けています。
運営会社	会社概要はリンク先でご案内

電話番号	日本からかける場合：03-6362-8013／海外からかける場合：+81-3-6362-8013（ホテル・航空券・ツアー、いずれも同じ連絡先）
FAQページ	https://www.expedia.co.jp/service/
アドバイス	電話をかける前に、まずFAQページを確認です。またチャットボット「バーチャルエージェント」でも予約内容の確認・変更・キャンセル業務に対応しています。

電話番号	日本からかける場合：0120-925-780／海外からかける場合：+86-513-8918-6112（86は中国の国番号、国際通話料がかかります）
FAQページ	https://jp.trip.com/pages/support/
アドバイス	電話・チャットボット・メール、3つの手段でサポートしています。チャットボットは回答が早いです。まず最初にお試しください。

電話番号	日本からかける場合：03-6743-8545／海外からかける場合：+81-3-6743-8545
FAQページ	https://service.hotels.com/ja-jp/
アドバイス	電話をかける前に、まずFAQページを確認です。またチャットボット「バーチャルエージェント」でも予約内容の確認・変更・キャンセル業務に対応しています。

海外OTAのコールセンターは（今の時代、どのコールセンターも同じですけど）、本当に電話がつながりにくいです。

また仮に電話がかかったとしても通話料金が気になったり、たらい回しにされたり、待機時間が長かったりと・・・

正直、関わりを持っても満足できる結果は得られません！

宿泊ホテルや航空会社、海外OTAの利用により何らかの問題に巻き込まれてしまった場合は、辛いですが自身の力で解決するしかないです。

海外OTAをはじめとする、旅行サイト各社はサポート関連のコストを削減して、安い料金を実現している現実があります涙。